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为您的 PC 桌面支持和管理服务提供单一联系点（Single Point of Contact）服务等级承诺，提高您的最终用户的生产力
可预测的成本和降低总体拥有成本
“解放”您宝贵的IT资源，关注核心业务
灵活且可以定制的解决方案，满足您不断变化的业务需求
现场服务可覆盖绝大部分中国城市 |
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| 总体拥有成本 |
信息系统的用户和管理
人员面临来自各个方面的压力。在业务上，他们需要控制成本，缩短上市时间、打造竞争优势、管理资产和保持客户的满意度。他们都要与开放的、多供应商、多平台的系统环境和运行关键应用的桌面式电脑打交道。
业内观察家 Gartner Group 和其他调查公司的研究表明，分布式计算系统成本的最大部分并不是硬件和软件采购成本，而是来自在混合技术环境中支持用户和管理系统的困难性的隐藏成本。大多数组织无力形成规模经济来负担对系统环境进行有效管理所需的工具和技能投 |
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| 关注核心业务 |
| 如今，成功的企业认识到，无论是从战略还是战术的意义上而言，依靠技术和服务公司来管理和支持分布式系统都能够提供很大的好处。Bluex拥有大量的技术和专业人才资源，再加上我们遍及全国的服务网络，保证您的需求可以得到及时的满足。您可以把精力放在公司的核心能力上，以提高竞争能力和开辟新的途径来增长业务。 |
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| 全力满足您的需求，配合您的优势 |
| 精简版桌面管理服务正是您所需要的服务。它是按需要付费的。此外，随着您的业务增长，在您需要时，我们还有更广泛的精简版桌面管理服务插件甚至全面版服务供您选择。 |
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| Bluex 优势 |
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作为IBM的合资公司，已具有十余年第三方IT服务的经验。作为IT服务技术领先型公司将确保各型技术问题的解决，确保您专注核心业务，并确保复杂多变的IT应用发挥最大化效率；
作为中国DMS专业服务供应公司将确保更低的成本提供更有保证的服务质量，确保您最大化扩展IT投资回报率；
专注中国的专业服务团队可确保单一联系点的7×24有效，并可覆盖绝大部分城市，确保您高速增长的业务高效运作。 |
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| 服务概述 |
帮助台（Helpdesk）服务
此项服务涉及对服务台员工的编制，进而通过单一电话号码为需要帮助解决桌面相关问题的您的最终用户提供单一联系点，并对他们进行跟踪，直到问题解决。 |
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就近（Deskside）支持服务
除了证实为硬件故障的问题以外，需要现场帮助的最终用户问题或请求都将升级到 DeskSide 支持服务工程师，由他们在最终用户的地点执行简单的问题确定并提供解决方案。 |
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通话录音系统
利用我们先进的通话录音系统，最终用户的所有来电都将被记录，并保持状态跟踪，直到问题得到解决。对于未解决的问题和请求，为最终用户保持状态更新。此外，Bluex还可以根据（问题已解决的和未解决的）来电号码、服务等级统计数据、来电响应时间和按类别整理的来电记录表等提供月度报告。 |
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额外的 DeskSide 服务小时购
买（可选）
如果您的公司决定执行一些临时出现的任务，则可能需要更多的现场支持，基本的支持服务小时数可能会不够用。利用可以购买额外的 DeskSide支持服务小时数的灵活性，您可以获得更长时间的现场支持，满足您的业务需求。 |
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服务交付经理
将指定一名来自BLUEX的服务交付经理对服务质量进行管理，处理您的变更请求和提供服务改进方案。 |
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业务时间
以上服务的正常时间范围为周一至周五早上九时至下午六时，周六、周日和公共假期为休息时间。 |
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位置
Bluex HelpDesk 服务中心将位于Bluex的营业场所内部。DeskSide 支持服务将在您指定的位置提供。 |
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Bluex公司 2007 年版权所有。保留所有权利。
北京市海淀区知春路56号中航科技大厦东二层 邮编:100098
本文于2006年12月31日在北京制作。
BLUEX 标识是蓝色快车计算机工程技术有限公司在中国注册商标。
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